Häufige Fragen
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Rücksendung, Umtausch und Garantie
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Ihre Rücksendung können Sie unkompliziert über unseren Webshop veranlassen. Das benötigte Versandlabel und den entsprechenden Rücksendeschein können Sie eigenständig ausdrucken:
- Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an und gehen Sie zur Übersicht Ihrer Bestellungen. Hier wählen Sie bei der entsprechenden Bestellung „Rücksendung“ aus.
- Hier können Sie die betroffenen Artikel und den jeweiligen Grund auswählen und die Rücksendung gegebenenfalls kommentieren.
- Nachdem die Rücksendung von Ihnen bestätigt wurde, werden das Versandlabel und der Rücksendeschein automatisch generiert und können zum Ausdrucken heruntergeladen werden.
- Bitte legen Sie den vorausgefüllten Rücksendeschein in das Paket und kleben Sie das Versandlabel auf das versandfertige, sorgfältig verpackte Paket. Anschließend muss es nur noch bei einem Versanddienstleister aufgegeben werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück, wenn meine Bestellung älter ist oder ich den Artikel nicht bei Ihnen gekauft habe?
Wenn Ihre Bestellung älter ist, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigung, dass Sie eine Versandmarke wünschen. Sollten Sie den Artikel nicht bei uns gekauft haben, können Sie diesen dennoch einsenden.
Den Artikel senden Sie bitte gut verpackt und ausreichend frankiert (unfreie Sendungen werden nicht angenommen) an unsere bekannte Adresse. Bitte legen Sie Ihrer Einsendung Ihre Kontaktdaten zwecks Zuordnung bei und notieren darauf neben der Fehlerbeschreibung auch Ihre Kontaktdaten für Rückfragen.
Wie läuft die Bearbeitung meiner Rücksendung ab?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüft unser Wareneingang den Inhalt und die von Ihnen mitgeteilten Rücksendegründe. Je nach gewünschter Maßnahme wird im Anschluss eine Gutschrift erstellt, Ihr Messer zur Reparatur gegeben oder ein Austausch/Ersatz für den Versand vorbereitet. Ob Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, entnehmen Sie bitte Ihrer Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung hängt von der gewünschten Maßnahme ab. Eine Erstattung oder Ersatz-/Austauschlieferung ist in der Regel zeitnah nach Erhalt Ihrer Rücksendung abgeschlossen. Bei Ersatzlieferung kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, sollte der entsprechende Artikel derzeit nicht lagernd sein. Für Reparaturen benötigen wir, je nach Auslastung und nach Art der Reparatur, einen gewissen Zeitraum.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt immer auf die bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsart. In der Regel erhalten Sie die Erstattung zeitnah nach Erstellung der Gutschrift. Bei der Zahlung per Rechnung wird keine Erstattung veranlasst, außer Sie haben die Rechnung vor der Rücksendung bereits gezahlt.
Wie kann ich einen Garantiefall melden?
Wie kann ich mein Messer für die Lebenslange Garantie registrieren?
Wie erhalte ich Ersatzteile für mein Messer?
Um ein Ersatzteil zu erhalten, teilen Sie uns bitte per E-Mail oder über das entsprechende Kontaktformular auf bokermesserde.com mit, welches Ersatzteil Sie benötigen. Bitte teilen Sie uns zudem den Namen oder die Artikelnummer mit. Sollte Ihnen beides nicht bekannt sein, können Sie gerne ein Foto mitsenden. Außerdem benötigen wir Ihre vollständige Anschrift, um Ihnen die angefragten Ersatzteile zuzusenden.
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